Atraso na entrega e falta de contato humano para resolução do problema.

Olá, Juli.

Prezamos pela transparência e lamentamos a percepção causada.

O pedido mencionado realmente foi impactado por uma instabilidade pontual na integração entre nossa loja virtual e o sistema de ERP, responsável pela importação automática dos pedidos. Por essa razão, ele não foi inicialmente integrado ao fluxo interno de processamento.

Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe realizou contato direto, prestou os devidos esclarecimentos e adotou as providências necessárias para regularização.

Ficamos felizes em informar que a situação já foi solucionada junto à cliente, com alinhamento completo e resolução do ocorrido.

Reforçamos que se tratou de uma instabilidade técnica excepcional e que medidas internas já foram implementadas para evitar recorrências.

A Michelle Clemoni Wigs e Rabos de Cavalo permanece à disposição e reafirma seu compromisso com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Michelle Clemoni