Atraso na entrega via Sedex e falta de resposta
Resolvido
Barueri - SP
17/07/2025 às 08:01
ID: 222301495
Fiz uma compra e solicitei como Sedex,
Compra em 9 de julho, SÓ postaram dia 12 julho e até hoje não chegou, reclamei mas as atente nao responder
Não indico a ninguém a comprar
Isso porque comprei e paguei o valor de SEDEX E NÃO VALOR DE ENTREGA NORMAL .
PROPAGANDA ENGANOSA, desrespeito com clientes
As fotos anexada sao de hoje dia 17.07.25, até hoje nao chegou.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 16:27
Olá, Marli.
Sentimos muito por sua insatisfação e entendemos a expectativa que envolve cada pedido. No entanto, prezamos pela verdade e pelo respeito às nossas clientes por isso, fazemos questão de esclarecer cada ponto com total transparência:
Sua compra foi feita no dia 09/07 e postada no dia 12/07, dentro do prazo de produção informado no momento da compra. Essa informação foi passada para você previamente, com todo o cuidado.
O envio foi feito via SEDEX, conforme solicitado. Porém, uma vez postado, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios. Infelizmente, eventuais atrasos por parte da transportadora fogem do nosso controle ainda que nos afetem também, pois sabemos o quanto cada cliente espera com carinho pelo seu pedido.
E é importante reforçar: em momento algum você ficou sem retorno. Nossa colaboradora Eliza, inclusive, lhe enviou mensagens e até um áudio com toda a orientação sobre como acompanhar o rastreamento da sua encomenda.
Somos uma empresa séria, que tem compromisso com a verdade e com o cuidado em cada etapa do processo. Seguimos à disposição e esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança.
Com carinho,
Equipe Michelle Clemoni Wigs e Rabos de Cavalo
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 13:02
O material é impecável porém a data de entrega não condiz com o prazo estipulado, O Sedex o valor é maior portanto se chega da mesma forma atrasado NÃO DEVERIA SER UTILIZADO NO ATO DA COMPRA. (Éssa é minha segunda compra, não fiz reclamação porque achei que foi algo aleatório, MAS NÃO É.!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 16:28
Olá, Marli.
Agradecemos por reconhecer a qualidade do nosso material cada detalhe é pensado com muito cuidado para entregar o melhor a você.
Mas sentimos que, mais uma vez, precisamos reforçar com total transparência: o atraso na entrega do seu pedido não foi causado por nós. A postagem foi feita dentro do prazo informado no momento da compra, e o frete via SEDEX foi respeitado exatamente como solicitado.
Infelizmente, os Correios têm enfrentado instabilidades em algumas regiões, o que compromete a agilidade das entregas, inclusive via SEDEX. E entendemos a frustração, porque também somos impactados e prejudicados por isso.
Tanto é que, como forma de reforçar nossa cobrança, já abrimos uma reclamação formal junto à Ouvidoria dos Correios. Inclusive, se desejar reforçar esse movimento, você pode ligar no número ******* ******* ******* e registrar sua experiência também.
Seguimos sempre com o compromisso de fazer a nossa parte com seriedade, carinho e respeito por cada cliente como temos feito com você.
Estamos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Michelle Clemoni Wigs e Rabos de Cavalo