Lace de má qualidade
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/06/2026 às 22:11
ID: 252384631
Recebi minha lace Zara dia 15/05, estava linda, então experimentei ela perfeita, porém notei que caiu muitos fios, mas igual fui usando pela casa era linda, cortei a telinha, e depois de passar algumas horas com ela pela casa achei estranho a quantidade de cabelo toda vez que encostava ou alisava a lace, entrei na m contato com a loja a moça me informou que era normal e sobre estar um pouco apertada também, mesmo assim me senti extremamente desconfortavel pois fui em uma lojinha e qualquer movimento que dava pra ajeitar a lace, soltava fios, onde passava tinha fios, entrei novamente em contato com a loja porem como tinha cortado a telinha não tinha como devolver a lace o valor R$567,00 fibra organica, ok fui tentando usar, lavei ela e aí ficou pior ainda, extremamente embolada, mesmo utilizando os cremes para lace, hidratantes, não seco ela com secador nem chapinha deixo secando ao natural, ela é extremamente embolada, fui em um único evento com ela e me arrependi horrores, meu cabelo se embolou toda eu estou sem cabelo, tive umncorte químico, e por isso estou usando lace, comprei de outra moça metado do preço da Michelle e não cai quase nada de cabelo, estou bem desapontada com a empresa, pois não consigo nem utilizar a lace, está péssima, não tem condições de sair com ela, foram quase 600,00 para nada! Vi tantos comentários positivos investi na minha auto estima e sai frustada.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:21
Olá, Eliane.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua expectativa em relação à Wig Zaya não tenha sido atendida. Sabemos o quanto um produto como esse representa muito mais do que um acessório: ele está diretamente ligado à autoestima e à confiança de quem o utiliza.
Verificamos que nossa equipe de Suporte prestou todo o atendimento por meio do WhatsApp, esclarecendo suas dúvidas e acompanhando seu caso desde o primeiro contato. Na ocasião, explicamos que, nas primeiras utilizações, é natural ocorrer um desprendimento inicial de alguns fios, resultado do processo de fabricação e acabamento da peça.
Também verificamos que a tela frontal (lace) foi cortada antes que fosse possível realizar uma análise técnica do produto. Como esse procedimento personaliza a peça e altera sua condição original, infelizmente não é mais possível efetuar a devolução ou substituição, conforme nossa política de trocas e devoluções. Essa limitação não decorre de falta de assistência, mas da impossibilidade de avaliar um produto que já foi modificado.
Com relação ao embaraçamento, vale destacar que as fibras orgânicas exigem cuidados específicos e, por sua característica, podem apresentar maior atrito durante o uso, principalmente na região da nuca e em contato com roupas. Ainda assim, a intensidade relatada por você merece atenção.
Nossa intenção nunca foi minimizar sua percepção ou sua insatisfação. Valorizamos cada relato recebido, pois eles nos ajudam a aperfeiçoar continuamente nossos produtos e processos.
Seguimos à disposição para prestar orientações sobre os cuidados com a peça e auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Michelle Clemoni
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:54
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4