Não recebi minha compra feita no site e não tenho retorno
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 13:42
ID: 259115877
Fiz uma compra nesse site e nao recebi a mercadoria, tentei contato pelo WhatsApp e pelo Instagram, ficaram de me retornar e ate o momento nada.
A compra foi realizada dia 08/09 .
No site fala que sao 2 dias úteis para a postagem do produto, porem ate o momento nada
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:00
Olá, Maria.
Entendemos a sua preocupação e queremos, antes de tudo, te tranquilizar: **seu pedido está tudo certo e já estamos cuidando para que ele siga o quanto antes para você.**
Sua compra foi realizada em 08/09 e, no momento da finalização, foi apresentado o prazo de 5 dias úteis para entrega, considerando tanto a preparação/produção quanto o transporte.
Infelizmente, tivemos uma intercorrência pontual em nosso processo que fez com que sua postagem tivesse 1 dia de atraso. A situação já foi resolvida e seu pedido está programado para ser postado **hoje**.
Também queremos pedir desculpas pela dificuldade que você encontrou para falar conosco. Ontem tivemos uma instabilidade em nosso sistema de mensagens que afetou alguns atendimentos e retornos. Sabemos que, quando estamos aguardando uma compra e não conseguimos uma resposta, isso gera ainda mais preocupação. O sistema já foi restabelecido e nossa equipe de Suporte já retomou o contato com você.
Pode ficar tranquila, Maria. Seu pedido está sendo acompanhado e não ficará sem solução.
Esperamos que, quando sua peça chegar, toda essa preocupação dê lugar à alegria de recebê-la e usá-la.
Com carinho,
Equipe Michelle Clemoni Wigs e Rabos de Cavalo