Estorno
Em réplica
Itapevi - SP
02/02/2024 às 17:58
ID: 181840123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês de julho não fizeram a entrega e nem devolveram meu dinheiro já tem quatro meses que mando msg pra eles devolverem meu dinheiro e toda semana eles dão uma desculpa diferente duas semanas atrás eles falaram que iam fazer o estorno dia 09/12/23 e não fizeram ,entrei em contato hoje eles falaram a mesma coisa e nada e nisso já vai pra quatro meses até agora não fizeram meu reembolso,falaram que estavam com problema com a plataforma mercado pago. e que eles mesmo iam mim reembolsar mais até agora nada,mando msg e eles não retornam mais
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 09:59
Olá, Bom dia!
Eu sou a Carol e estou aqui para ajudar você no atendimento do Reclame Aqui das Drogarias MC. Quero me colocar à disposição para responder suas perguntas e resolver qualquer problema que você tenha enfrentado.
Primeiramente quero pedir desculpas por toda e qualquer dificuldade em relação da sua solicitação. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor tratativa aos nossos clientes. Desta forma conseguiremos identificar nossas oportunidades de melhoria de forma mais assertiva para que você, não volte a passar por esta situação.
Seu estorno ja esta sendo processado, entre em contato no nosso Whatsapp ******* para resolvermos da melhor maneira
A qualquer momento pode me chamar no nosso suporte: *******
Equipe do Reclame Aqui
Podemos fazer um reenvio do seu pedido já que sua encomenda não chegou no prazo solicitado, assim como o Código de consumidor nos exige.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 11:37
Olá Bom dia ,vcs realmente são a pior empresa que já comprei na vida ,estou esperando meu estorno desde do ano passado , mandei mensagem assim como foi solicitado na minha reclamação falaram que iam fazer um estorno manualmente dia 20/02/24 e nada mandei
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 11:40
tá difícil preciso do meu dinheiro ,paguei por um produto que não recebi agora em maio vai fazer um ano antes estavam jogando a culpa na plataforma do mercado pago depois falaram que iam fazer manualmente e até agora nada ,nunca vi um estorno ser tão difícil ,pq com a tecnologia que temos hoje é só fazer um pix e pronto