Aposta não creditada e ausente no histórico do jogo
Respondida
Natal - RN
22/07/2026 às 23:04
ID: 254614491
fiz uma aposta no jogo da [PRAGMATIC PLAY] [MEGA ROLETA BRASILEIRA] com isso, apostou normal, e nao me deram meu ganho! e nao ta no historico do jogo! e ta no meu historico de extrato completo!
id: ***** da aposta é esse, com isso peço que verifiquem !
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:52
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Verificamos a aposta informada e identificamos que não houve registro de ganho, pois a aposta foi estornada, com a devolução do valor apostado ao seu saldo. Por esse motivo, não há premiação vinculada a essa aposta.
Em razão do estorno, a aposta não é registrada como uma aposta concluída no histórico do provedor do jogo, motivo pelo qual ela não é localizada nesse histórico. No entanto, a movimentação permanece registrada no extrato da plataforma, onde é possível visualizar o estorno realizado.
Além disso, verificamos em nosso sistema que o valor estornado foi posteriormente sacado da sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mary Brasileiro | Suporte Especializado MC Games.