Cashback não creditado
Respondida
Maceió - AL
30/04/2026 às 10:21
ID: 247366289
Prezados,
Venho, por meio deste, reiterar a reclamação anteriormente registrada contra a plataforma MC Games, tendo em vista a ausência de qualquer resposta ou solução até o presente momento.
Conforme já relatado, realizei depósitos que totalizam R$ 1.650,00, motivado pela oferta de cashback de 60% divulgada pela própria plataforma. Cumpri integralmente as condições estabelecidas, incluindo a perda total do saldo, porém o benefício prometido não foi concedido.
Destaco que, além do não cumprimento da oferta, a falta de retorno por parte da empresa agrava a situação, demonstrando descaso com o consumidor. Reforço que tal conduta pode ser caracterizada como propaganda enganosa e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito novamente a regularização imediata do problema, com o devido pagamento do cashback conforme anunciado. Ressalto que, caso não haja manifestação e solução em um prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial.
Aguardo um posicionamento com urgência.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:59
Olá, Francisco! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sophia Marques | Suporte Especializado MC Games.