Cashback não pago mesmo cumprindo todos os requisitos
Resolvido
Santa Luzia - MG
13/04/2026 às 16:03
ID: 245929883
Título: Cashback não pago mesmo cumprindo todos os requisitos
Realizei a participação na promoção de cashback conforme todas as regras exigidas pela plataforma. Cumpri integralmente os requisitos, incluindo apostas mínimas, prazo da promoção e demais condições informadas.
No entanto, mesmo após o período estipulado para pagamento do cashback já ter passado, até o momento não recebi o valor prometido.
Já aguardei alguns dias além do prazo informado e não houve nenhum retorno ou crédito na conta. Também não recebi nenhuma justificativa ou explicação sobre o ocorrido.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o motivo do não pagamento e a regularização do cashback o quanto antes.
Caso necessário, posso enviar comprovantes das apostas realizadas e da participação na promoção.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:07
Olá, Luiz! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 18:49
demorou muito mas pagou otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5