CASHBACK PENDENTE APÓS PRAZO PROMOCIONAL
Respondida
Imperatriz - MA
08/04/2026 às 13:07
ID: 245496951
Venho por meio deste solicitar a verificação e regularização do cashback referente à promoção de Páscoa oferecida pela plataforma MC Games.bet, que prometia 60% de cashback sobre perdas ocorridas no domingo de Páscoa no jogo FORTUNE RABBIT DA PROVEDORA PG SOFT.
Durante o período da promoção, tive um prejuízo total de R$ 500,00, o que, de acordo com os termos divulgados, me daria direito a um cashback no valor de R$ 300,00. Conforme informado pela própria plataforma, o valor deveria ser creditado em até 48 horas após o encerramento da promoção.
No entanto, já ultrapassado esse prazo, até o momento não recebi o valor prometido, tampouco obtive qualquer esclarecimento sobre o ocorrido. Diante disso, solicito uma análise urgente da minha situação e a devida compensação do valor de cashback ao qual tenho direito.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, bem como a resolução do problema, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:50
Olá, Erisvaldo! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games