Cliente exige devolução de saldo de R$ 90,00 devido a movimentações [Editado pelo Reclame Aqui] e suspeita de manipulação do sistema.

Olá, Francisco! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Realizamos uma análise detalhada em sua conta e verificamos que constam em nosso sistema apenas dois depósitos, nos valores de R$ 38,00 e R$ 10,00, exatamente conforme demonstrado no print encaminhado pelo senhor.

Verificamos ainda que os valores provenientes desses depósitos foram integralmente utilizados por meio de movimentações em jogos dentro da plataforma, não sendo identificado saldo remanescente decorrente desses créditos.

Com relação às alegações de manipulação do sistema, movimentações indevidas e desaparecimento do saldo, não identificamos qualquer inconsistência ou falha sistêmica que comprove essas afirmações. Da mesma forma, não foram constatados registros que evidenciem alterações indevidas no histórico da conta.

Conforme previsto nos Termos e Condições da plataforma (itens 2.5, 2.6, 2.12, 2.13, 2.14, 2.15, 2.17 e 2.18), a guarda das credenciais de acesso e a segurança dos dispositivos utilizados para acessar a conta são de responsabilidade do usuário. Ainda assim, registramos sua manifestação e realizamos todas as verificações cabíveis.

Até o momento, as análises realizadas não identificaram elementos que justifiquem o estorno solicitado, uma vez que não foi constatada qualquer falha operacional ou técnica atribuível à plataforma.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games