conta invadida e saldo sumiu
Não respondida
Olinda - PE
21/07/2026 às 11:56
ID: 254448949
Conta invadida, saldo desapareceu e empresa se recusa a resolver
Venho registrar minha total insatisfação com a MC Games.
Realizei um depósito de R$ 260,00 em minha conta com a intenção de utilizar a plataforma normalmente. Porém, ao tentar realizar o saque, fui surpreendido com o desaparecimento do saldo.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o valor teria sido utilizado no jogo jetx e eu nunca ultilizei esse jogo
Ao verificar o histórico de acessos da minha conta, constatei diversos logins provenientes de diferentes estados do Brasil, como Rio de Janeiro, São Paulo e Fortaleza, enquanto eu sempre utilizei a conta em Olinda, Pernambuco. Isso demonstra fortes indícios de que minha conta foi invadida e acessada por terceiros sem minha autorização.
Mesmo diante dessas evidências, a empresa se recusou a reconhecer a falha de segurança e não apresentou uma solução adequada para o problema.
Solicito que a MC Games realize uma investigação completa sobre os acessos indevidos, analise os registros de IP e dispositivos utilizados, restaure o valor de R$ 260,00 à minha conta ou efetue o devido reembolso, além de reforçar a segurança da plataforma para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Caso o problema não seja resolvido de forma rápida e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive registrando reclamação no Procon e, se necessário, buscando meus direitos pela via judicial, para que a empresa responda pelos prejuízos causados.
Espero uma solução imediata, transparente e justa.