Estou com dinheiro na casa de aposta não consigo retirar por que pede para verificar a conta, só falta o número de celular, porém eles não enviam o código e não consigo verificar e savmcar por esse motivo
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
08/02/2025 às 03:28
ID: 209395177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas pois estou tentando verificar minha conta. Só falta o número de celular, porém eles não enviam o código. Não consigo verificar minha conta para fazer o saque. Tentei várias vezes com o suporte, porém ninguém resolve nada. Fica jogando para um lado e para o outro, e quando eles não conseguem resolver, finalizam o chat. Horrível essa casa de apostas! Tentei por quatro vezes resolver o problema com o suporte, jogaram de um lado para o outro, encerrando o chat. Estou cansado de tentar resolver por lá.
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Resposta da empresa
08/02/2025 às 03:54
Olá, Josinaldo! Tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que os códigos de verificação via SMS são enviados corretamente para todos os clientes, mas, em alguns casos, fatores externos como operadora, localização ou configurações do próprio dispositivo podem impedir o recebimento.
De qualquer forma, já encaminhamos seu caso para o setor responsável para verificar e garantir que não há nenhuma falha na nossa plataforma. Pedimos que acompanhe a situação através do nosso suporte, que está disponível 24h para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz | Equipe de suporte especializado
MC Games
Réplica do consumidor
08/02/2025 às 14:01
O suporte não funciona, pois entrei em contato 5 vezes e todos respondem as mesmas coisas e encerram o contato, por isso fiz essa reclamação, pois ninguém resolve nada no suporte.
Réplica do consumidor
09/02/2025 às 08:20
E não tem como ser fatores externos, sabe por que? Eu tentei nonmeu número e no meu aparelho e no número da minha irmã do aparelho dela, então não é possível que 2 aparelhos e 2 números estejam com o mesmo problema e ainda o chip da minha irmã é vivo e o meu é Claro, será que 2 operadoras também estão com problemas? Acho muito difícil, o problema está com vocês.