Insatisfação com promoção de cashback de 60% da MC Games devido a falta de clareza e transparência nas condições de uso, gerando expectativa não atendida e sensação de propaganda enganosa.
Respondida
Cosmópolis - SP
31/03/2026 às 16:16
ID: 244845209
Quero expressar minha insatisfação com a promoção de 60% de cashback divulgada pela MC Games. A forma como essa oferta é apresentada gera expectativas que, na prática, não são atendidas de maneira clara e transparente.Ao ver uma promoção desse tipo, o consumidor naturalmente entende que terá um retorno significativo e direto sobre o valor gasto. No entanto, ao analisar os detalhes, percebe-se que existem diversas condições, limitações e regras que dificultam o uso real desse cashback. Muitas vezes, ele só pode ser utilizado em situações específicas, dentro de prazos curtos ou com restrições que não são informadas de forma evidente no momento da divulgação.Isso acaba causando frustração e sensação de propaganda enganosa, já que o benefício prometido não corresponde à experiência real do cliente. Promoções deveriam ser claras, objetivas e honestas, sem a necessidade de o consumidor descobrir as regras depois da compra.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:39
Olá, Raquel! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games