MC Games: Cashback prometido em promoção não recebido após participação e contato com suporte
Em réplica
Campina Grande - PB
08/04/2026 às 21:00
ID: 245550921
Participei de uma promoção da MC Games que oferecia 60% de cashback nos jogos Fortune Tiger, Fortune Ox e Fortune Rabbit, referente aos dias 14 e 15 (Semana do Consumidor)
Cumpri todos os requisitos dentro do prazo informado e minha conta está regular e elegível, porém até o momento não recebi o cashback prometido.
Entrei em contato com o suporte da empresa buscando uma solução, mas infelizmente não tive meu problema resolvido. Recebi apenas respostas e sem nenhuma objetividade em resolver meu problema, não deu nenhum tipo de prazo e só respondeu tem que aguardar a analise técnica, porém hoje já é quarta-feira e nenhuma providência foi tomada.
A empresa não apresentou nenhuma justificativa concreta sobre o não pagamento do cashback, nem informou qualquer irregularidade na minha participação.
Diante disso, solicito um posicionamento claro e objetivo, bem como a regularização do cashback conforme anunciado na promoção. Caso haja algum impedimento, que seja devidamente explicado com transparência.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:38
Olá, Maxsuel! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após verificação detalhada em sistema, identificamos que não houve movimentação em sua conta no período correspondente à promoção. Dessa forma, como não foram atendidos os critérios da promoção no período informado, não houve elegibilidade para o crédito de cashback.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:09
Houve movimentação sim, jogos de cassino eu só realizei a aposta devido a propaganda enganosa da Mc.