MC Games - Falta de Crédito de Cashback de 60% Prometido na Semana do Consumidor
Respondida
Belém - PA
09/04/2026 às 12:23
ID: 245602949
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a plataforma MC Games em relação à promoção de Cashback de 60% divulgada durante a Semana do Consumidor.
Realizei apostas/perdas que totalizaram aproximadamente R$ 2.000, acreditando nas condições informadas da promoção, que prometia o retorno de parte do valor perdido em forma de cashback. No entanto, até o momento, não recebi o benefício prometido, o que gera frustração e sensação de falta de transparência por parte da plataforma.
Gostaria de esclarecimentos detalhados sobre o motivo pelo qual o cashback não foi creditado em minha conta, bem como uma solução imediata para o problema. Caso tenha ocorrido algum erro ou descumprimento de critérios, solicito que isso seja informado de forma clara e objetiva.
Ressalto que promoções como essa influenciam diretamente nas decisões dos usuários, e o não cumprimento das condições anunciadas compromete a confiança na plataforma.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível e a devida regularização do valor de cashback prometido.
Atenciosamente,[*****]
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:03
Olá, Paulo! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games