MC Games não paga cashback prometido em oferta de apostas após perda total de saldo.
Respondida
Maceió - AL
24/04/2026 às 19:19
ID: 246900579
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas MC Games.
Realizei depósitos que totalizam R$ 1.650,00, motivado pela oferta divulgada pela própria plataforma, que prometia um cashback de 60% para usuários que perdessem todo o saldo. No entanto, após cumprir exatamente as condições estabelecidas incluindo a perda integral do valor depositado não recebi o cashback prometido até o presente momento.
Ressalto que essa prática configura propaganda enganosa, uma vez que a oferta influenciou diretamente minha decisão de depositar e jogar na plataforma. O não cumprimento do benefício anunciado caracteriza desrespeito ao consumidor e violação do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com o pagamento do cashback devido conforme anunciado. Caso não haja solução em um prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento de órgãos de defesa do consumidor e o ingresso com medidas judiciais, com o apoio de assessoria jurídica, para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente para evitar maiores transtornos.
Atenciosamente,
[*****]
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:14
Olá, Francisco! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sophia Marques| Suporte Especializado MC Games