MC Games

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

16/04/2026 às 14:48

ID: 246241693

No dia 05/02/2026, participei de uma promoção anunciada pela empresa mcgames.bet.br, a qual prometia 60% de cashback no jogo Fortune Rabbit. Confiando nas condições estabelecidas, realizei um depósito de R$ 1.000,00, que foi integralmente perdido durante a promoção.

Conforme as regras de participação da promoção, o pagamento do cashback deveria ocorrer em até 48 horas após o término da promoção, ou seja, até o dia 07/02/2026. No entanto, até o presente momento, o valor prometido não foi pago e não recebi qualquer justificativa plausível por parte da empresa sobre o descumprimento do prazo estabelecido.

Essa situação configura, claramente:

Descumprimento de oferta (Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), uma vez que a empresa não cumpriu com o pagamento do cashback conforme prometido;
Prática [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 39 do CDC), já que a empresa se omitiu em realizar o pagamento de forma [Editado pelo Reclame Aqui];
Falha na prestação de serviço (Art. 14 do CDC), tendo em vista que a empresa não cumpriu com suas obrigações contratuais e não ofereceu solução para o problema.

Após tentativas de contato com a plataforma, sendo que um dos protocolos de atendimento gerados foi o *****, e não obtendo nenhuma solução até o momento, exijo o seguinte:

Pagamento imediato do cashback de 60% devido, conforme anunciado na promoção;
Explicação formal e detalhada sobre o não cumprimento do prazo estipulado para o pagamento do cashback;
Regularização da situação sem mais delongas, com o cumprimento das obrigações de forma íntegra e dentro do prazo.

Saliento que, caso não haja uma resolução satisfatória, tomarei as devidas providências, que incluem, mas não se limitam a, uma reclamação formal junto ao PROCON, além de considerar ações judiciais cabíveis para reparação dos danos causados.

Aguardo retorno urgente da empresa para a devida resolução dessa pendência.


Atenciosamente.