Não recebimento de cashback de promoção da MC Games há mais de 2 meses, apesar de ter cumprido os requisitos e suporte não ter resolvido.
Respondida
Deodápolis - MS
27/04/2026 às 15:47
ID: 247082623
Título: Não recebimento do cashback a mais de 2 meses
Reclamação: Não recebimento de cashback de promoção e falta de solução do suporte - MC GamesReclamação: Não recebi o cashback da promoção e suporte não resolveu!Participei de uma promoção da MC Games que oferecia 60% de cashback nos jogos Fortune Tiger, Fortune Ox e Fortune Rabbit, referente aos dias 14 e 15 (Semana do Consumidor).Cumpri todos os requisitos dentro do prazo informado e minha conta está regular e elegível, porém até o momento não recebi o cashback prometido.Entrei em contato com o suporte da empresa buscando uma solução, mas infelizmente não tive meu problema resolvido. Recebi apenas respostas genéricas/prontas como mostra no print, sem análise do meu caso específico, o que considero uma falta de respeito com o cliente.A empresa não apresentou nenhuma justificativa concreta sobre o não pagamento do cashback, nem informou qualquer irregularidade na minha participação.Diante disso, solicito um posicionamento claro e objetivo, bem como a regularização do cashback conforme anunciado na promoção. Caso haja algum impedimento, que seja devidamente explicado com transparência.Aguardo uma solução o mais breve possível, pois faz mais de 2 meses
CPF: *****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:21
Olá, Carlos! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games