Promoção de Cashback Não Creditado na Plataforma McGames
Respondida
Novo Oriente - CE
09/04/2026 às 20:07
ID: 245653795
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a plataforma McGames.
Participei da última promoção de cashback disponibilizada pela plataforma, seguindo corretamente todos os requisitos exigidos. No entanto, até o momento, o valor prometido não foi creditado em minha conta.
Já aguardei um tempo considerável e, mesmo assim, não houve nenhum retorno concreto ou resolução por parte da empresa. Essa falta de cumprimento com a oferta anunciada gera grande insatisfação e insegurança como usuário da plataforma.
Ressalto que promoções como essa são um incentivo para os clientes utilizarem o serviço, e o não cumprimento do que foi prometido demonstra falta de transparência e compromisso.
Diante disso, solicito:
O pagamento imediato do cashback pendente;
Um posicionamento claro sobre o motivo do atraso;
Mais transparência nas promoções oferecidas aos usuários.
Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando que seja necessário buscar outras medidas cabíveis.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:38
Olá, Guilherme! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games