Promoção de Cashback Não Cumprida em mcgames.bet.br
Respondida
Candeias do Jamari - RO
16/04/2026 às 19:58
ID: 246272131
No dia 05/04/2026, a empresa mcgames.bet.br anunciou uma promoção de 60% de cashback no jogo Fortune Rabbit.Com base nessa oferta, realizei um depósito no valor de R$ 500, tendo perdido integralmente o valor durante a promoção, justamente confiando no retorno prometido.De acordo com as regras divulgadas pela própria empresa, o cashback (aproximadamente R$ 300) deveria ter sido pago em até 48 horas após o término da promoção, encerrada às 23:59 do dia 05/04/2026.O prazo foi claramente ultrapassado e, até o momento, não houve qualquer pagamento ou justificativa plausível.Tal conduta configura:Descumprimento de oferta (arts. 30 e 35 do CDC);Prática abusiva (art. 39 do CDC);Falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC).Diante disso, NOTIFICO formalmente essa empresa para que:Efetue o pagamento imediato do cashback devido;Apresente justificativa formal pelo descumprimento do prazo;Regularize a situação sem mais delongas.Fica desde já consignado que, em caso de não resolução imediata, serão adotadas medidas junto ao PROCON, bem como o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos.Aguardo retorno imediato
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:45
Olá, Sidney! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games