Promoção de Cashback não paga pela MC Games após depósito, mesmo com cumprimento das condições e prazos.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
13/04/2026 às 22:20
ID: 245968305
No dia 15/03 participei de uma promoção de cashback de 60% oferecida pela MC Games.
Realizei um depósito no valor de R$ 1.700,00, sendo que, conforme a promoção, eu deveria receber aproximadamente R$ 1.000,00 de cashback.
Cumpri todas as condições exigidas pela oferta, porém até o momento não recebi absolutamente nenhum valor de cashback, mesmo após o prazo informado pela plataforma.
Já entrei em contato com o suporte, mas não tive solução efetiva.
Ressalto que a oferta foi determinante para que eu realizasse o depósito, e o não cumprimento caracteriza descumprimento da oferta e possível propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
O pagamento imediato do cashback no valor de R$ 1.000,00, OU
A devolução do valor proporcional/prejuízo causado pela não concessão da promoção
Peço prioridade na análise, pois já aguardei além do prazo estipulado.
Aguardo solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:53
Olá, Thales! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games