Reclamação contra MCGAMES.BET.BR por não cumprimento de promoção de cashback
Respondida
Natal - RN
29/04/2026 às 23:09
ID: 247342371
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa MCGAMES.BET.BR, em razão de possível prática abusiva ao consumidor relacionada a promoção de cashback.
A empresa divulgou uma promoção na qual oferecia 60% de cashback sobre as perdas realizadas dentro da plataforma. Com base nessa oferta e nas regras apresentadas no momento da participação, realizei apostas que resultaram na perda total do valor de R$ 1,000 em minha conta.
De acordo com as condições apresentadas na promoção no momento em que participei, eu estaria elegível para receber o cashback correspondente.
Entendo que essa prática viola os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a intermediação do PROCON para:
Garantir o cumprimento da oferta originalmente apresentada;
Determinar a concessão do cashback de 60% sobre o valor perdido de R$ 1,000, conforme divulgado inicialmente.
Informo que possuo registros e capturas de tela da promoção e das condições apresentadas no momento da participação, que podem ser apresentados como prova.
Aguardo a análise e providências cabíveis.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:39
Olá, Arthur! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta, conforme previsto. Além disso, verificamos em sistema que o valor já foi utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sophia Marques | Suporte Especializado MC Games