Reclamação de não creditação de cashback de 55% após 38 dias da promoção
Resolvido
Recife - PE
10/06/2026 às 18:30
ID: 251058843
Olá, mais uma vez venho reclamar da não creditação do cashback de 55% referente à promoção do dia 03/05.
Até hoje o valor não foi creditado na minha conta. Já se passaram 38 dias desde a promoção e ainda não recebi nenhuma solução ou retorno efetivo por parte da empresa.
Peço, por favor, uma verificação urgente e a regularização do crédito do cashback o quanto antes.
Envie print do jogo elegivel que fiz o cashback.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:54
Olá, Adson! Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, principalmente, pela sua paciência enquanto realizávamos a análise do seu caso com a devida atenção.
Após a verificação, identificamos que o cashback já foi devidamente creditado em sua conta e está disponível para ser utilizado.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e em garantir total transparência em nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Sophia Marques | Suporte Especializado MC Games
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:55
Olá, Adson! Espero que você esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação relatada. Após análise detalhada em sistema, verificamos que os requisitos da promoção não foram cumpridos integralmente, uma vez que não foi identificado depósito correspondente ao período da campanha promocional.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, é necessário o cumprimento integral de todos os critérios estabelecidos para que o cashback seja concedido. Dessa forma, como não houve o atendimento completo dos requisitos da promoção, não foi possível realizar a liberação do benefício solicitado.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Beatriz Nascimento | Suporte Especializado MC Games
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:05
Resolveu o meu problema super rápido. Recomendo demais essa casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10