Reclamação sobre limitação de valor em apostas esportivas
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2026 às 06:41
ID: 258536451
Estou bastante insatisfeito com a limitação aplicada à minha conta nas apostas esportivas. Antes, eu conseguia apostar normalmente e utilizar valores maiores, porém fui limitado e agora só consigo realizar apostas com valores irrisórios.
Essa situação é muito frustrante, pois sempre utilizei a plataforma normalmente e, de repente, minha conta passou a ter limites que praticamente impedem que eu continue apostando como antes.
Solicito que minha conta seja reavaliada e que a limitação seja retirada, permitindo novamente que eu realize apostas com valores razoáveis. Espero que a situação seja resolvida, pois nas condições atuais fica inviável continuar utilizando a plataforma.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:30
Olá, Felipe! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos plenamente sua insatisfação quanto às limitações mencionadas em sua conta.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que jamais é intenção causar frustração ou prejudicar a experiência de seus usuários. Por esse motivo, levamos sua manifestação com a devida seriedade e atenção.
Esclarecemos que, conforme previsto na cláusula 5.5 dos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, podem ser aplicados ajustes específicos de acordo com critérios operacionais legítimos, como a liquidez dos mercados, o volume de apostas e a gestão de exposição de risco, medidas adotadas para manter a estabilidade, segurança e integridade da plataforma como um todo.
Esses ajustes são dinâmicos, não definitivos, e não representam qualquer juízo de valor pessoal ou discriminação contra nossos clientes. Trata-se de prática comum e legalmente aceita no setor, conforme jurisprudência e regulamentações aplicáveis à atividade de entretenimento digital e apostas online.
Reforçamos que atuamos com total compromisso com a boa-fé, a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna. Caso haja alguma possibilidade de revisão nos parâmetros aplicados à sua conta, você será notificado.
Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.
Atenciosamente,
Beatriz Andrade| Suporte Especializado MC Games