MC RECUPERADORA DE CREDITOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2026 às 16:23

ID: 240362843

Realizei uma compra utilizando o cartão da loja Eskala do Campo Limpo. No momento da compra, a atendente informou que o pagamento da primeira parcela ocorreria após 100 dias. No entanto, após aproximadamente um mês, passei a receber mensagens de cobrança.

Ao entrar em contato pelo número informado, fui comunicada sobre a existência de dois seguros vinculados ao cartão, os quais não me foram informados no ato da compra. Solicitei o cancelamento desses seguros em 04/02. Contudo, no mês de março, voltei a ser cobrada em razão da reativação indevida de um dos seguros, ocorrida em 28/02.

Dirigi-me à loja, onde entrei em contato com a seguradora e realizei novo cancelamento. Nesse momento, constatei também a cobrança de juros abusivos sobre a compra no valor de R$ 310,00, que estava sendo parcelada em 9 vezes de R$ 62,00. Informei que não concordava com tais juros e fui orientada pelo atendente de que poderia efetuar o pagamento à vista ou parcelado em até 3 vezes em outro cartão.

Em 08/04, retornei à loja e realizei o pagamento por meio de cartão de crédito. O atendente assegurou que a situação estava regularizada e que não haveria mais cobranças. Contudo, após um mês, recebi novamente ligações de cobrança.

Compareci mais uma vez à loja e fui informada de que o seguro havia sido reativado novamente. Entramos em contato com a seguradora, que informou que realizaria o cancelamento. Desde então, recebo informações divergentes sobre a suposta dívida: alguns informam que o valor seria de R$ 10,08, outros de R$ 49,90; há quem afirme que se trata de cobrança de seguro e outros alegam ser referente a uma segunda compra que não foi realizada.

Em razão dessas inconsistências, meu CPF encontra-se com restrição. Ressalto que entrei em contato diversas vezes com a Credsystem e compareci repetidamente à loja Eskala, sem que o problema fosse solucionado. Tenho todos os comprovantes de pagamento.