Demora no recebimento das informações
Resolvido
Feliz - RS
23/02/2026 às 19:40
ID: 241469563
Contratei a consulta e após o envio do relatório, identifiquei um ponto de atenção em relação ao veículo consultado, sem maiores detalhes.
Então tentei solicitar as informações mais detalhadas pelos canais de atendimento, porem sem sucesso, achei mio vago o contato humano. Diante disso, tive que esperar o sistema rodar as buscas até eu ter um retorno insatisfatório, por causa disso acabei perdendo a minha decisão sobre o veículo consultado.
Com isso, a minha tomada de decisão perante a negociação atrasou e acabei perdendo o lance e posteriormente dinheiro, uma vez que investi tempo e dinheiro para a análise do veículo.
Isso deveria ser o foco principal da consulta agilidade e informações totalmente transparentes.
Solicito portanto, o reembolso do valor investido em um negócio que não foi concluído devido a falhas nas informações em sua totalidade.
Aguardo brevemente.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 20:00
Olá, boa noite!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e um atendimento ágil, por isso queremos entender com mais detalhes o que ocorreu para verificar internamente e ajudá-lo da melhor forma possível.
Para que possamos localizar a consulta em nosso sistema, poderia nos informar, por gentileza:
O e-mail utilizado no cadastro/compra
A placa do veículo consultado
Se preferir, você também pode enviar esses dados de forma privada pelo próprio Reclame Aqui.
Assim que recebermos as informações, iremos analisar com prioridade e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Motor Consulta
Réplica da empresa
24/02/2026 às 13:59
Olá, boa tarde.
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme nossos registros, a consulta foi realizada em 21/02/2026 às 00:32:07, com disponibilização do relatório em 21/02/2026 às 00:32:26, sendo entregue em aproximadamente 21 segundos, dentro do prazo normal e sem qualquer falha técnica identificada.
O serviço contratado consiste no fornecimento das informações disponíveis nas bases integradas no momento da consulta, tendo sido prestado conforme as condições apresentadas na contratação.
Ainda assim, entendemos que sua expectativa em relação à experiência não foi plenamente atendida. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela relação de confiança construída.
Dessa forma, mesmo não havendo irregularidade na prestação do serviço, realizaremos o estorno do valor pago em caráter de exceção e liberalidade comercial, com o objetivo de manter uma boa experiência junto à nossa empresa.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Motor Consulta
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 20:57
Resolvido sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5