ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2020 às 07:46
ID: 104449861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA BONECA NO DIA 09/05/******* , DIZENDO QUE CHEGARIA NO DIA 10/05/******* , ATE O MOMENTO ESSE PRODUTO NÃO CHEGOU , NÃO CONSIGO RASTREAR A ENTREGA , O TELEFONE QUE CONSTA NO SITE DA QUE NÃO EXISTI , E AGORA ENTRO NO SITE E CONSTA QUE A ENTREGA FOI REAGENDADA QUE FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM CLIENTE SEM AVISAR , UMA CRIANÇA TODO DIA CHORA POR CAUSA DESSA BONECA . UMA FALTA CONSIDERAÇÃO NE COM CLIENTE , SE NÃO VAI CHEGAR NA DATA QUE CONSTA NAS INFORMÇOES , NÃO COLOCA NE !
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Resposta da empresa
13/08/2020 às 11:58
Olá, bom dia!
Conforme as conversas pelo chat do mercado livre, todas suas dúvidas foram esclarecidas.
Referente a entrega em atraso, sempre avisamos nossos cliente logo na mensagem de confirmação de compra: Esta é uma mensagem de confirmação do seu pedido. O prazo para envio é de 1 dia útil após a confirmação, pois todos nossos produtos são a pronta entrega. Em 95% dos casos conseguimos postar dentro desse prazo, mas as vezes ocorrem problemas nos Sistemas do Mercado Livre e dos Correios, o que impossibilita o envio dentro desse prazo.
O número do objeto para rastreamento será fornecido automaticamente por e-mail, mas também pode ser acompanhado em Detalhes da Compra. Acompanhar o rastreamento é ótimo porque o cliente não é pego de surpresa.
Após o envio do seu pedido aos Correios ou Mercado Coletas, executamos todas as exigências do Mercado Livre, e a partir de adiante o único responsável pelo transporte e entrega são as empresas acima citadas.
E quanto a não conseguir rastrear, informamos a você que seu pacote estava seguindo para entrega via Transfolha e não correios, e você estava tentando rastrear pelo site dos correios utilizando o rastreio da transportada.
Lamentamos pelo ocorrido no atraso do seu pacote, infelizmente nós vendedores do dentro da plataforma do Mercado Livre não temos autonomia para tomar frente sobre questões de entrega de mercadoria.
Att. Equipe MC Toys.