Mercadoria prometida para até 05/01/******* - hoje 16/01/******* ainda não recebei
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2018 às 16:34
ID: 32249493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 15 de dezembro de *******. O prometido era para entrega até dia 05/01/*******. Hoje, dia 16/01/*******, ainda não recebi. Era para ser um presente para ser entregue até dia 12/01/*******, uma tristeza! Não comprarei mais nesta loja, pois, não acompanham os envios e, se há atraso, não fazem nenhum atendimento pós venda.
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Resposta da empresa
22/01/2018 às 12:06
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido Ivone, conforme estamos conversando pelo Mercado Livre, abrimos uma reclamação contra os correios no dia 08/01, *******.
Os correios estão em atraso com muitos pedidos, desde o fim do ano, desta forma adicionamos na reclamação aberta mais 3 reclamações, solicitando urgência na entrega, nas datas: 10, 16 1 19 de janeiro, pois os correios não responderam com nenhum resposta conclusiva sobre sua entrega.
Essas informações você pode estar verificando através do ******* dos correios passando o protocolo da reclamação.
Infelizmente não conseguimos intervir nas entregas dos correios, temos apenas as informações do rastreio e nenhum outra adicional. E o atendimento dos correios é bastante ruim, pois eles não nos respondem com exatidão e demoram muito tempo.
No seu caso solicitamos também que o mercado livre verificasse a entrega, pois eles tem contato maior com os correios do que nós, conforme informamos a você no dia 08 também, que abrimos reclamação no próprio Mercado Livre também.
Hoje pela manhã entramos em contato com os correios e solicitamos contato com a unidade de distribuição em que seu pedido se encontra, eles nos informaram que os pedidos no Rio de Janeiro estão bastante atrasados, pois houve o [Editado pelo Reclame Aqui] de 3 caminhões apenas esse mês e também pela falta de funcionários.
Eles conseguiram localizar seu pedido e solicitamos entrega com urgência.
Verificamos o rastreio e eles já atualizaram que saiu para a entrega.
Caso não receba hoje, peço que nos avise para entrarmos em contato novamente com os correios.
Ficamos chateados por suas palavras, alegando que não prestamos nenhum atendimento pós venda, sendo que todas suas perguntas referente a entrega em atraso no mercado livre foram respondidas prontamente, indicando o que estávamos realizando para sua encomenda ser entregue o quanto antes, acompanhado o envio e abrimos as reclamações.
Att. Equipe MC Toys.
Consideração final do consumidor
25/01/2018 às 11:16
Foi excelente. Ser prontificaram a resolver o problema, que era exclusivo dos Correios e tudo foi resolvido. Indico a loja MC Toys, pois o enorme atraso não se deu por responsabilidade deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/01/2018 às 11:59
Bom dia Ivone!
Agradecemos seu retorno, sempre que precisar estamos a disposição.
Att. Equipe MC Toys.