Internet lenta e toda semana caindo conexao
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/01/2022 às 19:26
ID: 137097269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTô 3 dias sem conexão sexta sábado e domingo , e quando a conexão tá ativa a internet é muito lenta a gente entra em contato pra reclamar e falam que a internet tá normal sendo que não está , vou jogar online multiplayer a internet vive travando aí pegam e alegam que é o servidor do jogo sendo que não é o servidor do jogo , fazia tempo que eu não estava tendo problema só que a agora os problemas apareceram tudo novamente .
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 13:31
Boa tarde Kauê, recomendamos sempre aos nossos clientes que não mecham nos cabos de conexão. Quando necessário apenas desligue a tomada de energia para reiniciar, para evitar o que ocorreu com seu serviço que após a manutenção na sexta-feira devido o cabo da porta LAN está desconectado passou o final de semana sem internet, e que sempre verifique os cabos antes de abrir o suporte conforme as orientações passadas pelo atendimento. Quanto a lentidão, de acordo com identificação do técnico haviam mais outros 8 (oito) equipamentos conectados no seu WI-FI consumindo sua banda larga mesmo estando sozinho em sua residência, orientamos que mantenha sua senha protegida para evitar esse tipo de utilização indevida.
Permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento ao Cliente F:*******, e WhatsApp F:*******.
Agradecemos o seu contato através deste canal.
Atenciosamente,
MCA Internet Provider Ltda