Suporte técnico apenas das 9 as 17 hrs em dias úteis e sábado apenas até às 13 hrs
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
12/07/2021 às 10:01
ID: 126476629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa não tem suporte técnico a partir das 13:00 hrs do sábado até segunda-feira às 9:00 hrs da manhã, então se temos algum problema nesse intervalo não há quem resolva, sem contar que nos dias úteis, o suporte é apenas das 9 às 17 hrs e no caso do suporte telefônico estou tentando desde as 9 hrs da manhã de hoje e agora quase 10 hrs tudo que consegui foi uma mensagem gravada informando pra reiniciar o roteador, então quem precisa de Internet pra trabalhar como é meu caso fica na mão... Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2021 às 14:49
Rosangela, Boa Tarde !
Pedimos desculpas pelo inconveniente !
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos serviços e atendimento, nosso atendimento é bem humanizado, e selecionado apenas 2 opções, você já é atendida por um de nossos técnicos.
Somo um Provedor de Pequeno Porte, e devido a esta característica não possuímos atendimento humanizado 24horas, por dia, e sete dias por semana. Porém nosso atendimento automatizado funciona 24 horas, por dia, sete dias por semana, e através dele você consegui infirmar que esta com problema, e em um prazo de 24 a 48 horas você é atendida, e normalmente conseguimos atender nas primeiras 24 horas, o que poucas empresas conseguem fazer.
Permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento ao Cliente F:*******, e WhatsApp F:*******.
Agradecemos o seu contato através deste canal.
Atenciosamente,
MCA Internet Provider Ltda
Réplica da empresa
05/08/2021 às 06:26
Olá, Rosângela !
Temos boas notícias .... Estamos em fase de teste, com o novo horário de atendimento on-line !
Segunda a Sexta-feira = das 08 as 20h.
Sábado = das 08 as 18:00h.
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 11:44
Troquei de fornecedor do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6