Assinatura não renovada apesar de confirmação do pagamento por e-mail

Question

Fiz a renovação da minha assinatura por pix seguindo a qr code enviado (comprovante em anexo), recebi o e-mail de comprovação do pagamento mas a minha assinatura não foi renovada no sistema. Entrei em contato com a empresa, conversei com  atendente ***** e a resposta dele foi que eu deveria entrar em contato com o pix (não sei se essa resposta é de rir ou de chorar) para resolver a questão. Mesmo confirmando que o pagamento foi aprovado e a renovação aceita, nas palavras do atendente, o pagamento não está claro e o serviço não pode ser entregue. Como isso pode ser? Como se eu tenho um e-mail (em anexo) enviado pela McAfee confirmando o pagamento mas o serviço não pode ser entregue porque o pagamento não está claro?