Problema com licença McAfee: código danificado após raspagem, e má resolução do suporte.
Não resolvido
Sorocaba - SP
17/04/2026 às 09:29
ID: 246300841
Adquiri um pacote com licença de Microsoft 365 e McAfee Total Protection. Consegui instalar a licença do Microsoft 365. A licença da McAfee vem em um cartão para ser raspado. Ao raspar, danificou o código e não consegui ler o mesmo. Entrei em contato com suporte da McAfee e me solicitaram pedir outro cartão para a loja. Não estou de acordo. Assistência ao produto deve ser oferecida pelo fabricante, e não a loja. A outra licença do pacote foi instalada corretamente. Como vou solicitar outro pacote? Na minha opinião, a McAfee adotou um processo propenso a erros, e deve se responsabilizar por oferecer seu produto de forma a não gerar riscos ao consumidor, ou ter instruções mais claras para evitar erros.
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:21
Ignoraram minha solicitação e indicaram que eu procurasse a loja para resolver o problema. Ressaltando que a loja entregou o produto da forma correta, o produto apresentou defeito ao utilizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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