Insatisfação com atendimento pós-venda e recusa de reparo em veículo com defeito em uma peça de segurança na suspensão pela Mcar Automóveis
Não respondida
Joinville - SC
08/06/2026 às 18:12
ID: 250833305
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da Mcar Automóveis.
Adquiri um veículo nesta loja e, após apenas 40 dias de uso, o automóvel apresentou defeito em um componente da suspensão, peça diretamente relacionada à segurança do veículo e de seus ocupantes.
Ao entrar em contato com o setor de pós-vendas, fui atendido pelo Sr. Leonardo, que informou que a loja não realizará o reparo, alegando que a garantia oferecida seria válida apenas para motor e câmbio. No entanto, após verificar o contrato firmado entre as partes, constatei que não existe qualquer cláusula limitando a garantia exclusivamente a esses componentes. O documento menciona apenas a garantia legal de 90 dias, prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que comuniquei expressamente que o defeito está localizado em uma peça de segurança da suspensão, situação que pode comprometer a dirigibilidade e a integridade física dos ocupantes do veículo. Mesmo diante dessa informação, a loja se recusou a providenciar a análise e o reparo do problema.
Dessa forma, solicito que a Mcar Automóveis cumpra a garantia legal prevista em contrato e na legislação vigente, realizando o devido reparo do veículo sem custos.