Mcar Automoveis

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

08/04/2026 às 18:08

ID: 245534953

Comprei um veículo Fiat Freemont 2013/2014 na empresa M3 Veículos no dia 02/03/2026, com contrato e financiamento.

Apenas 8 dias depois (10/03/2026), o carro apresentou um problema grave no câmbio automático, entrando em modo de emergência e limitando o funcionamento até a terceira marcha.

Ao levar para avaliação:

- Foram encontradas malhas de aço dentro do câmbio, indicando desgaste interno grave;
- Foi necessário realizar troca de óleo (R$ 1.200,00);
- Um laudo técnico (R$ 1.200,00) confirmou que o problema já existia antes da compra e foi mascarado;
O custo do conserto é de aproximadamente R$ 22.000,00.

Procurei a empresa e levei o carro até o local, mas não fui atendida e a empresa se recusou a assumir qualquer responsabilidade, alegando um termo de responsabilidade assinado na compra o que não tem validade legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O mais grave é que o veículo é meio de trabalho da minha família: meu esposo trabalha como motorista de aplicativo e prestador de serviços; o carro está parado, gerando perda de renda; temos um filho pequeno e estou grávida de gêmeas, com nascimento próximo.

Ou seja, além do prejuízo financeiro, estamos sofrendo um impacto direto na nossa subsistência.
O vendedor ***** que foi tão solícito em todo o atendimento de venda, não quer conversar conosco e alega que se vamos partir pra essa reclamação, que entremos com uma ação judicial, já que eles não vão resolver.
Tivemos a mesma resposta do atendente ***** da Ouvidoria, que desdenhou da situação e disse que "fizéssemos o que queríamos" já que eles não tinham nada a ver com o problema.

O outro atendente presente na loja no momento da reclamação, informou que nem o vendedor ***** e nem o gerente se encontravam, situação essa que me parece bem comum. Ele ainda nos deu a informação que ele não faz a venda de carros sem garantia, e que a própria matriz decide quais carros entram com garantiam e quais não. Um tanto quanto suspeito, o que nos leva a pensar em atitudes de má fé desses funcionários e principalmente donos da rede.
Muito me admira, uma empresa que se diz confiável, com 10 anos de mercado, ser tão [Editado pelo Reclame Aqui] e resistente em atender a solicitação que fizemos.

Tomamos as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário, visto que não fui nem ao menos atendida para uma conversa para negociação. Nunca foi nossa intenção ganhar nada com essa ação, mas minha
situação não me permite ficar pagando um carro que não sai da garagem.

Não recomendo a empresa e pensem bem antes de confiar apenas por estarem em um shopping de venda de carros super reconhecida aqui na região de Itajaí.