Bateria incompatível instalada em Jetta 2018 na garantia - Solicitação de ressarcimento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 11:46
ID: 241852447
Bateria incompatível instalada em Jetta 2018 na garantia Exijo ressarcimento conforme CDC
Bom dia,
Adquiri um veículo Jetta 2018 e, ainda dentro do período de garantia, o carro passou a apresentar falhas graves, incluindo erro nos sensores de frenagem, falhas no fornecimento de energia e dificuldades na partida, com o painel praticamente desligando.
Em uma das ocorrências, por volta das 6h da manhã, a caminho do trabalho, precisei manter o veículo ligado continuamente até conseguir chegar a um local seguro para realizar a substituição emergencial da bateria, evitando ficar parado na via e correndo risco.
Após avaliação técnica, foi constatado que:
A bateria instalada era de fabricação 2022;
Não possuía carga suficiente;
Não era o modelo correto/especificado para o veículo.
Ou seja, além do defeito, foi instalada uma bateria incompatível com o carro.
Relatei toda a situação à loja via WhatsApp a funcionária Jaqueline porém depois de várias mensagens e tentativas fui informado de que não haveria ressarcimento, sob a alegação de que a garantia não cobre o ocorrido. Desde então, não obtive mais qualquer retorno.
A conduta da empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 18, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por vício que torne o produto impróprio ou inadequado;
Art. 30 e 35, que obrigam o cumprimento da oferta;
Art. 39, inciso V, que proíbe exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
O problema ocorreu dentro da garantia e envolve item essencial para o funcionamento e segurança do veículo. A negativa de ressarcimento é abusiva.
Diante disso, solicito formalmente:
Ressarcimento integral do valor gasto com a substituição da bateria;
Posicionamento definitivo da empresa.
Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao PROCON.
Aguardo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:18
Conforme verificamos, no momento da entrega do veículo a bateria não apresentava qualquer defeito ou irregularidade de funcionamento.
Ressaltamos que a bateria é um item de desgaste natural, cujo tempo de vida útil varia conforme uso e condições de manutenção. O simples desgaste pelo uso é um fenômeno previsível e não caracteriza defeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja pode ser responsabilizada em casos de defeito ou vício oculto comprovado, o que não se aplica neste caso, uma vez que não houve qualquer indício de falha no momento da venda ou entrega do veículo.
Dessa forma, não há obrigatoriedade legal de ressarcimento pela substituição realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 07:57
Agradeço o retorno, porém a situação merece uma reavaliação.
De fato, a bateria é considerada um item de desgaste natural, porém isso não afasta a aplicação da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo em se tratando de veículo usado, o a loja responde por vícios que tornem o produto inadequado ao uso esperado dentro do prazo de garantia.
No meu caso, a falha ocorreu pouco tempo após a aquisição do veículo, o que evidencia que o item já se encontrava com vida útil comprometida no momento da venda. Trata-se de uma condição que não poderia ser identificada previamente no ato da compra.
Diante da necessidade imediata de utilização do veículo, fui obrigado a realizar a substituição da bateria por conta própria para restabelecer o funcionamento normal do carro. Assim, solicito o ressarcimento do valor pago pela nova bateria, considerando que o problema ocorreu dentro do período de garantia e comprometeu o uso adequado do veículo.
Importante destacar também o conceito de vício oculto, previsto na interpretação do CDC e amplamente aplicado na jurisprudência, que ocorre quando o defeito não é perceptível no momento da compra, manifestando-se posteriormente.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
13/03/2026 às 10:37
A loja não foi comunicada de nenhuma falha apresentada em relação a bateria o consumidor apenas adquiriu uma bateria nova fora e solicita o reembolso. Veiculo estava funcionando perfeitamente sem falhas
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:02
Bom dia,
No dia 29/01/2026, entrei em contato com a loja informando que a bateria do meu veículo apresentou falha logo pela manhã, no momento em que eu estava saindo para o trabalho. Diante da situação emergencial, e para não ficar impossibilitado de utilizar o veículo na rua, fui obrigado a realizar a substituição imediata da bateria às 06h47 no estabelecimento (Mercado Car) que é 24h.
Ressalto que, naquele horário, não havia qualquer possibilidade de suporte por parte da loja, considerando que o atendimento só se inicia a partir das 10h. Eu deveria aguardar por horas, correndo o risco de ficar parado e prejudicado, mesmo estando com o veículo em uso diário?
Destaco ainda que o item em questão está dentro do período de garantia, a qual cobre o veículo. Portanto, solicito o devido ressarcimento do valor gasto com a substituição da bateria, visto que a troca foi necessária em caráter emergencial.
Aguardo uma solução justa e alinhada aos direitos do consumidor.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 14:56
Conforme verificamos, no momento da entrega do veículo a bateria não apresentava qualquer defeito ou irregularidade de funcionamento.
Ressaltamos que a bateria é um item de desgaste natural, cujo tempo de vida útil varia conforme uso e condições de manutenção. O simples desgaste pelo uso é um fenômeno previsível e não caracteriza defeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja pode ser responsabilizada em casos de defeito ou vício oculto comprovado, o que não se aplica neste caso, uma vez que não houve qualquer indício de falha no momento da venda ou entrega do veículo.
Dessa forma, não há obrigatoriedade legal de ressarcimento pela substituição realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:30
A empresa poderia prestar um melhor pós venda aos clientes, principalmente no meu caso sobre a garantia legal do veiculo não ter sido cumprida mesmo com todas as evidencias e amparo pelo código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 17:18
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja pode ser responsabilizada em casos de defeito ou vício oculto comprovado, o que não se aplica neste caso, uma vez que não houve qualquer indício de falha no momento da venda ou entrega do veículo.
Dessa forma, não há obrigatoriedade legal de ressarcimento pela substituição realizada.