Não consigo cancelar meu plano sem pagar multa
Respondida
Brasília - DF
16/05/2025 às 11:38
ID: 217253063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato com a empresa pq me mudei e a mesma nao tem cobertura no meu endereço, primeiro eles tentam arrumar outras formas para vc cancelar e quando vc insiste em cancelar te mandam um bloqueio temporário e vc pede o cancelamento e eles pedem comprovante de endereço autenticado em cartório, entrei em contato com a anatel e me foi informaram que o comprovante nao precisava ser autenticado em cartório, entrei novamente em contato com a empresa enviando uma conta do local onde estou morando e agora nao aceitam pq a conta nao está no meu nome. Eu acabei de me mudar, estou morando na casa de uma conhecida, sem passar conta de agua e luz para o meu nome e sem contrato pq afinal estou morando la por um tempo de favor. E agora a empresa nao quer cancelar o meu plano sem me cobrar uma multa.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:45
Olá, Gabriele. Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando. Nossa intenção nunca é dificultar o cancelamento, mas sim garantir que todas as etapas sigam os critérios de segurança e verificação exigidos por nossos procedimentos internos.
Entendemos que a sua mudança de endereço envolve uma situação especial e que, neste momento, você não possui um comprovante de residência em seu nome. Agradecemos por nos trazer esse contexto.
Vamos reavaliar seu caso com urgência para encontrar uma solução que respeite sua realidade e evite desgastes desnecessários. Já estamos encaminhando sua manifestação para o setor responsável, que entrará em contato com você o mais breve possível para resolver a situação da melhor maneira possível, sem prejuízos indevidos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
**Equipe MCD Telecom**