Péssimo atendimento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
25/10/2019 às 13:22
ID: 96427721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui registrado a minha reclamação sobre a loja Mcfly Colecionáveis. No dia 20/09 eu fiz uma compra no site da americanas, sendo que o produto seria fornecido pela Mcfly. A compra foi aprovada e logo em seguida cancelada, dizendo que não tinham o produto em estoque, pouco tempo depois o produto aparece novamente disponível, fiz uma nova compra e foi aprovada. O produto foi entregue, mas paguei pelo preço de dois, porém só um tinha dado como aprovado. Reclamei junto a operadora do cartão, segundo a análise deles a Mcfly recebeu o produto duas vezes, e agora eles me negam a solucionar o meu problema. Tentei contato com a Mcfly por telefone, desligaram e depois não me atenderam mais. Agora vou procurar outros meios pra reaver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
25/10/2019 às 13:40
Boa tarde. Não encontrei em nossos registros nenhuma compra em seu nome. Por gentileza ao postar uma reclamação, informe os dados da compra como nome da pessoa, produto etc. Quanto ao telefone, estava ao telefone com você mas a bateria dele acabou, iremos trocar hoje as baterias dos 2 telefones que estão com problemas. Outrossim, a loja tem outros meios de comunicação como email e facebook.
Como você mesmo disse, você fez a compra no site das americanas, o pagamento é sempre feito diretamente a eles, se alguem recebeu 2 vezes foram eles , não nós, a reclamação deveria ser feita a eles, a reclamação é injusta contra nós, entretanto sempre estamos dispostos a ajudar, basta nos informar os dados. Nossa loja não possui uma reclamação neste site, não fomos nós que lhe cobramos, solicitamos reparação imediata.
Réplica da empresa
30/10/2019 às 12:07
Boa tarde Marcelo!
Recebemos uma reclamação infundada no Reclame aqui feita por Nicole Carolina Araujo Holanda referente a esse pedido.
Saliento que quem recebe o valor é a lojas Americanas e B2W e faz o repasse para nós, consta em nosso sistema o recebimento de apenas 1 produto, já existe uma reclamação nas Americanas para apurar o ocorrido e fazerem seu estono.
Solicito que apos a solução do problema, que a reclamação do RECLAME AQUI seja removida pois como dito anteriormente, você pagou a lojas Americanas e não diretamente a Loja Mcfly Colecionaveis.
Nunca tivemos qualquer problema com clientes em 14 anos de trabalho, nem reclamação de de PROCON ou Reclame Aqui pois sempre fomos transparentes e honestos, imprevistos acontecem mas sempre contornamos e estamos dispostos a resolver.
Acabo de abrir outra reclamação para reforças o caso.
Estamos a disposição.