Chave de segurança quebra ao usar e empresa não oferece assistência
Resolvido
Curitiba - PR
20/10/2025 às 11:54
ID: 229766677
Nomes usados por essa empresa. Na NF.
está LOCKGARD FIXADORES DE
SEGURANCA LTDA. Mas consta também
os nomes, SMARTFIX Travas Antifurto
para Rodas e Estepes e MacGard.
Comprei quatro parafusos de segurança,
junto com a chave segredo em 14 de
agosto de 2024. Paguei R$ 268,00. Na
embalagem consta 3 anos de garantia.
Ao fazer uso pela segunda vez, a chave
segredo quebrou ao apertar o último
parafuso. Portanto, estou numa situação
extremamente complicada, pois se
estiver dirigindo e furar qualquer pneu,
não tenho como tirar o pneu. Eles
prometem a reposição da chave segredo
quase que imediatamente após a
comunicação. O problema é que já
fazem quatro dias que passei um e-mail
e não veio resposta. O telefone que
consta na NF. não completa ligação. 0
que me surpreende é que comprei a
marca que tem o preço mais elevado,
pois na propaganda eles dizem que são
líder no mercado e dão a melhor
assistência. Portanto, preciso urgente
dessa assistência! Obrigado!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:42
A empresa MCGARD, fornecedora das principais montadoras de veículos, tem como missão atender a todos os nossos clientes com muita agilidade e eficiência. Nessa direção, após recebermos ontem esta notificação, hoje mesmo já realizamos contato com o cliente Vsbonvenuto via celular, Whatsapp e e-mail, e até o momento não obtivemos sucesso. Estamos apenas aguardando o retorno do cliente para entender melhor este caso e orientar melhor sobre o uso da *******. De qualquer forma, todo o suporte técnico e comercial será prestado ao usuário. Concluiremos este caso assim que obtermos as devidas informações por parte do cliente.
Réplica da empresa
22/10/2025 às 16:46
A empresa MCGARD conseguiu fazer contato diretamente com o cliente Valmir na data de ontem dia 21/10 e já prestou todo o suporte e orientações técnicas.
Hoje mesmo dia 22/10 já foi enviado a reposição de uma ******* nova sem custo ao usuário.
Foi identificado que esta solicitação foi feita anteriormente para revendedores, mas quando a MCGARD tomou ciência do caso, foi seguido o padrão de excelência no atendimento ao consumidor.
Aguardamos uma confirmação do cliente em relação ao recebimento deste componente.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:44
Conversei com o Sr. Gustavo Maciel da Mcgard e ele foi extremamente prestativo e atencioso. Rapidamente solucionou meu problema e já estou com a ******* em mãos, sem nenhum custo. Só tenho agradecimentos a fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10