Demora na entrega de segredo de rodas e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Brasília - DF
30/04/2026 às 18:14
ID: 247419681
Fiz a compra de um segredo de rodas nessa empresa no dia 22/04. Hoje já é dia 30/04 e até agora não recebi minha compra. Vamos aos detalhes: Fiz a compra, o pagamento de 125 reais e cadastrei os dados para o envio do produto via SEDEX. A única opção de envio adotada pela empresa. Eles escolhem como vamos receber e quem vai nos enviar, no caso é a empresa CORREIOS. Até o momento estou sem o produto e ainda correndo o risco de precisar trocar um pneu ou ter que mexer na roda do carro, mas serei impossibilitado por conta de não ter recebido meu segredo de roda. Hoje o atendente (via whatsapp) me informou que não pode fazer nada, que eu deveria esperar ou retirar minha encomenda diretamente nos correios, sendo que eu trabalho a semana toda e os CORREIOS não funcionam sábados, domingos e feriados. A distância aqui são uns 38km do meu trabalho. E mais, falaram que iam enviar um novo segredo, porém ao consultar aqui o código de rastreio eu vi que a etiqueta foi impressa, porém não foi postado nada até agora. Quero e exijo que a MCGARD resolva meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:15
Prezado Eduardo, primeiramente gostaríamos de agradecê-lo pelo contato e de informar que um dos grandes diferenciais da empresa MCGARD está justamente no serviço de reposição da chave segredo que é realizado a mais de 21 anos com excelência e rapidez. Tratamos todos os clientes com muito carinho e monitoramento. Por isso em seu caso realizamos o primeiro envio logo no dia 23/04 após sua solicitação. Infelizmente, o serviço de correios realizou uma tentativa de entrega sem sucesso e solicitou a retirda na agência mais próxima. Entedemos completamente suas dificuldades de retirada e por esse motivo foi postado no dia 29/04 uma segunda chave segredo sem custos, pois nosso objetivo maior é o atendimento e satisfação do cliente. Segue número do SEDEX que consta a segunda tentativa entregue com sucesso: *****. Entramos em contato diretamente com os Correios que acabou confirmando que as duas chaves acabaram sendo entregues, inclusive a primeira no código *****. Nosso departamento de reposição tentou entrar em cotato algumas vezes diretamente no celular informado por você aqui no Reclami Aqui mas não obtivemos sucesso. Desta forma, ficamos no aguardo de sua resposta para encerramento deste caso.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:06
A primeira postagem não foi recebi porque a empresa imprimiu a etiqueta com o endereço errado. O certo é casa 10 e a impressão foi com o número da casa 1. Eu tive que me deslocar até os correios para a retirada do meu pedido, gerando vários transtornos no meu trabalho. Mas como eu precisava urgentemente do segredo eu tive que ir atrás. Realmente foi postado um segundo e esse sim foi recebido no endereço certo. E diante de todo transtorno e dificuldade de receber uma encomenda PAGA VIA SEDEX, eu resolvi ficar com os 2 segredos. Caso eu tivesse a necessidade de trocar um pneu, como eu ia fazer? A MCGARD pagaria as despesas com o guincho? COM CERTEZA NÃO NÉ. Espero que eu não precise dos serviços novamente, mesmo que vocês façam um rápida postagem, é burrice continuar com o serviço de entrega dos correios, uma empresa que não se preocupa com o cliente e que está praticamente falida. Se a MCGARD se preocupasse mesmo, entregariam suas encomendas através de outra transportadora. O cliente não pode sair no prejuízo pelas escolhas erradas de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 17:03
Eduardo, ficamos felizes que ao final as chaves chegaram em suas mãos. Nossa intenção desde o início era que realmente ficasse com as duas chaves, até como forma de compensá-lo pelo transtorno ocorrido no primeiro envio. Avaliaremos sua sugestão de trabalharmos com outra transportadora. Saliento que o foco máximo da McGard está na satisfação do cliente, tanto que ao tomarmos ciência do seu caso, enviamos uma nova chave sem custo imediatamente. Agradecemos seu feedback, o qual será levado em consideração no aprimoramento dos nossos serviços.