boletos falsos

Prezado Sr. Ricardo Siqueira Bertucci,

Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.

Após análise do ocorrido, verificamos que seus dados foram utilizados de forma indevida, por algum fraudador, para realizar um pedido em nosso sistema. Felizmente, identificamos a transação como uma [Editado pelo Reclame Aqui] e tomamos as medidas necessárias para cancelá-la imediatamente, garantindo que o pedido não fosse processado.

Entendemos sua preocupação em relação à emissão dos boletos. Isso ocorre porque, devido ao processo automatizado de emissão de boletos pela plataforma Iugu, esses documentos são gerados assim que a compra é registrada, mesmo que a transação tenha sido identificada e cancelada. De toda forma, gostaríamos de assegurar que não houve nenhum pagamento efetivo, pois o pedido foi anulado. Dessa forma pode ficar tranquilo que os boletos são automaticamente cancelados.

Aproveito para esclarecer que houve tentativa de cobrança em um cartão de credito seu, a qual também não foi processada, pois nosso sistema antifraude bloqueou a transação.

Estamos tomando as providências necessárias para reforçar nossa segurança e evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de alguma assistência adicional, estamos à disposição para ajudar. Ficamos à sua disposição para esclarecimentos pelo telefone:******* (Whatsapp) ou e-mail: *******

Atenciosamente,
[CompreVinho]
[*******]

Muito obrigada pelo retorno Sr Ricardo, permanecemos à disposição caso precise de algo.

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