Pedido não faturado nem enviado após confirmação de pagamento e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
Ubá - MG
30/05/2026 às 13:24
ID: 250117811
Fiz uma compra no site, pedido confirmado e em seguida recebi o e-mail de pagamento confirmado (e aí começa contar o prazo de entrega). Porém minhas atualizações pararam por aí. Tentei entrar em contato com embaixador responsável várias vezes e não obtive nenhuma resposta, nem por e-mail. Pedido está lá parado, sem faturar ou ser enviado. Sendo que comprei com antecedência para chegar antes de uma data específica, calculando com o prazo dado por eles. Péssimo atendimento, não recomendo ninguém comprar por lá
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:05
Olá Rodolfo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos hoje mais cedo via WhatsApp, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no faturamento do seu pedido.
O nosso parceiro confirmou que o produto foi despachado hoje. No momento, aguardamos o envio do código de rastreio por parte da transportadora para atualizar o sistema.
A previsão de entrega é até o dia 09/06/2026. Assim que o código de rastreamento for disponibilizado, entraremos em contato para informar você.
Seguiremos acompanhando o envio de perto até que a entrega seja totalmente concluída.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe CompreVinho
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:32
A ***** foi quem me atendeu e resolveu tudo com muita educação e eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 11:56
Olá Rodolfo, bom dia!
Conforme conversamos, confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 09/06/2026.
Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão ao longo do processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CompreVinho