Devolução de kit de toalhas recusada indevidamente no Mercado Livre
Não respondida
Jandira - SP
05/02/2026 às 17:25
ID: 239899777
Comprei um kit de toalhas brancas na loja oficial MCH Toalhas pelo Mercado Livre. Ao receber o produto, percebi que ele não correspondia ao anunciado: a textura era diferente, o tom estava amarelado (aparentando produto antigo de estoque) e havia uma faixa amarela na barra que não existia no item comprado.
Por esse motivo, solicitei a devolução informando apenas que o produto era diferente do anunciado e realizei o envio conforme orientado pela plataforma.
No entanto, a devolução foi recusada sob a alegação de falta do selo de segurança e marcas de uso. Esclareço que o produto não foi utilizado. Ele manteve inclusive o cheiro e os vincos de dobra característicos de toalha guardada em estoque. Acredito, inclusive, que o amarelado seja consequência de longo tempo armazenado, e não de uso.
Quanto ao selo, no momento da postagem, imprimi o QR Code normalmente, porém a própria atendente do posto de coleta retirou o selo na minha frente, informando que não era necessário, e acabou arrancando de forma inadequada a embalagem.
Ressalto que não reclamei da qualidade para não prejudicar o lojista, apenas informei que o produto era diferente do anunciado. Mesmo assim, a devolução foi recusada sem uma análise adequada. A postura do vendedor também não foi colaborativa diante da situação.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que o caso seja reavaliado com atenção, buscando uma solução justa.
Atenciosamente,
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