compra insatisfatoria
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2016 às 00:17
ID: 22890923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesmeu forno vulcao desta empresa precisou de mais de 3 manutenções durante o periodo da garantia sem solução do problema, e no que me foi negado a troca do produto, ja gastei 90% do valor do produto so em manutençao e mesmo assim o forno so presta de enfeite da minha cozinha, nao sendo proprio ao que se destina e a empresa so manda msg dizendo que esta as ordens, mais quando se fala de trocar o produto eles sempre me negaram este direito.
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Resposta da empresa
15/12/2016 às 11:48
Prezados Leitores, e prezado Canal Reclame Aqui, agradecemos a oportunidade em responder ao nosso Cliente Fernando Antônio.
O equipamento ora reclamado, trata-se de um produto com aproximados 4 ANOS de compra, adquirido na data: 21/01/*******, nota fiscal *******.
A princípio é importante a compreensão de que ANUALMENTE qualquer equipamento com uso contínuo, necessita de no mínimo uma revisão periódica, qual se faz extremamente necessário para a continuidade de funcionamento do produto, pois o mesmo possui peças que se desgastam naturalmente em utilização.
A revisão qual fora feita em prazo de garantia, não incorreu quaisquer cobranças ou custos ao Cliente, fazendo-se cumprir a legalidade.
Apenas após 1 ano de compra, expirando-se assim o prazo legal em garantia do produto, houveram 02 cobranças para 02 revisões ao longo dos ANOS seguintes (documentadas com as devidas notas fiscais de prestação serviço).
A indústria possui mais de ******* unidades vendidas no mercado nacional, quais são utilizadas diariamente por seus proprietários, que inclusive referenciam ótimas impressões do equipamento.
Caso haja um problema recente no produto, entre em contato conosco, ficamos à disposição para a devida solução.
Agradecemos a atenção.
Mont Car Inox
Réplica do consumidor
31/08/2022 às 13:52
a empresa informa da garantia do produto e é sabido por quem é comerciante que os produtos precisam de manutenção porem o que a empresa não informa é que não tem manutenção em âmbito nacional, ou seja todo ano a pessoa tem que enviar o forno para a fábrica em são Paulo onde só o custo já chega a quase 1 mil por o forno parece um freezer de tão grande e pesado e nas duas manutenções que fiz o valor ficou uma média de 80% do valor do produto novo e ******* que na última manutenção o forno feio sem funcionar o corta gás ou seja ele desligava o fogo no automático mas não cortava a emissão de gás o que fazia que algumas vezes ficava vazando gás a noite toda dentro da loja e quando liguei para reclamar o mesmo falou que o forno sempre funcionou assim o que não procede. É um produto que faz boas pizzas, porém problemático em relação a manutenção e um custo de manutenção que em 2 anos já ultrapassa o valor da compra de outro novo inclusive de marcas conhecidas e melhores.