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Belo Horizonte - MG

18/07/2026 às 14:59

ID: 254250691

Solicitei o atendimento em 03/07/2026. A Electrolux agendou a conversão de gás com a M C I Service Comércio e Serviços Ltda., sua assistência técnica autorizada. A primeira data disponível já era bastante distante e, mesmo solicitando antecipação pelo WhatsApp, sequer obtive resposta.

No dia agendado, permaneci em casa aguardando o técnico e ninguém compareceu. O mais grave é que a empresa não entrou em contato para avisar. Somente após eu cobrar uma posição fui informado de que a M C I Service Comércio e Serviços Ltda. não possuía o kit de conversão em estoque e precisaria solicitá-lo à Electrolux.

Ou seja, aceitaram um atendimento e deixaram o consumidor aguardando sem sequer verificar se possuíam a peça indispensável para executar o serviço.

Desde então, já se passaram 15 dias e continuo sem conseguir utilizar meu cooktop. Nesse período, precisei cobrar diversas vezes um posicionamento, os retornos prometidos não aconteceram e as mensagens frequentemente ficaram sem resposta.

Quando informaram que aguardavam o envio da peça pela Electrolux, solicitei o número do pedido apenas para acompanhar a situação diretamente com a Eletrolux . Essa informação nunca foi fornecida, o que aumentou ainda mais a falta de transparência no atendimento.

É inadmissível que uma assistência técnica autorizada trate o consumidor dessa forma, fazendo-o perder tempo, deixando de prestar informações e adiando a solução do problema.

Espero que a M C I Service Comércio e Serviços Ltda. realize imediatamente a conversão de gás e a instalação do meu cooktop, encerrando um problema que já se arrasta há 15 dias por falhas que não foram causadas por mim.