MCI Tecnologia para Indústria de Alimentos

Reclamar dessa empresa

Nova Odessa - SP

03/02/2026 às 20:58

ID: 239692279

Adquiri uma máquina desta empresa por um valor muito alto, investimento que só consegui realizar após vender meu carro e parcelar o restante em seis vezes. Justamente por se tratar de uma compra de alto valor agregado e da venda de uma solução, eu esperava um pós-venda à altura o que infelizmente não aconteceu.

A experiência começou a se tornar frustrante logo na entrega. A máquina foi apresentada de forma impecável na venda, porém chegou desmontada, apenas com a parte inferior, o que desde o início deixou claro que não atenderia às necessidades da minha produção.

A bancada da máquina é extremamente baixa, o que inviabiliza o uso contínuo sem causar sérios problemas ergonômicos aos funcionários. Técnicos da própria empresa estiveram no local, constataram o problema e registraram em relatório que a configuração não estava adequada.

Como solução, me foi oferecida uma escada plataforma no valor de aproximadamente R$ 10.000, custo totalmente inesperado para mim. Ainda assim, essa escada não resolve o principal problema, que é a segurança: a caçamba da máquina é tão grande que nem mesmo pessoas altas conseguem abastecê-la corretamente. Os funcionários precisam subir no guardrail (grade de proteção), o que representa risco real de queda e acidente grave. Isso foi demonstrado por vídeos e relatado pelos próprios técnicos.

Mesmo após trocarem a caçamba por uma menor, a situação continua inadequada e insegura.

Outro ponto extremamente grave foi a cobrança indevida. Foi combinado verbalmente que o valor da escada seria incluído junto à última parcela da máquina. Porém, isso não foi cumprido. O boleto veio duplicado, com parcela da máquina + parcela da escada no mesmo mês, o que comprometeu diretamente o meu caixa.

Ao buscar ajuda, fiquei dias sem resposta. Quando respondem, é sempre de forma lenta, evasiva e sem empatia. No final, alegaram que a alteração não foi autorizada pela direção, ignorando completamente o que havia sido acordado.

Para agravar ainda mais a situação, existe uma assinatura atribuída a mim em um documento com data futura (*****), data que sequer chegou, e sem qualquer contrato formal específico sobre a escada. Mesmo assim, a empresa afirma que está assinado e que o assunto está encerrado.

Ressalto que a máquina em si é de boa qualidade, porém o pós-venda é extremamente falho, desorganizado e desrespeitoso com o cliente. Falta cuidado, transparência, responsabilidade e principalmente comprometimento com a segurança e com o que foi combinado.