MCI - Péssimo Funcionamento, pessimo atendimento pós venda.
Não resolvido
Embu - SP
27/07/2017 às 17:41
ID: 27772065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquina ( buffet Super p/ ******* salgados hora) em abril de *******, de la pra cá começou meu desespero.
A maquina Alterou *******% nosso produto, nós já tínhamos uma produção considerável, e vários clientes que hoje não querem mais comprar nosso salgado, por que após a maquina os salgados passaram a explodir dentro do óleo e já nos causou dois acidentes graves ( que em 10 anos no mercado nunca tive) . Esta maquina só permite que o salgado fique por 40 s dentro de óleo a *******º , tempo insuficiente para dar cor e descongelar o centro do salgado, péssima opção para quem trabalha com grandes eventos e que tenha funcionários, pois o salgados suporta 40 s mais que isso prepare- para responder processo.
E tudo isso foi constatados pelos técnicos da MCI e esta em relatórios feitos por eles, na hora de comprar te vendem solução, na hora de atender te garantem um problema pois o atendimento é péssimo, te tratam com descaso, colocam pessoas despreparadas para falar do seu problema, mandam testes com panelinhas fritando 6 salgados por vez, sendo que comprei uma maquina que fabrica 5mil por hora ( 40 mil por dia) COMO VOU FRITAR 40MIL ??????
Estou a mais de 3 meses em teste e aguardando uma solução pacifica, mas vejo meu faturamento cair a cada dia e tenho medo de captar novos clientes.
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Resposta da empresa
04/08/2017 às 08:31
Olá Edvanilde Farias, tudo bem?
Como você bem sabe todas as orientações para fabricação dos salgados feitos pelo equipamento estão amplamente descritas no MANUAL DO PRODUTO bem como nosso site com vídeos explicativos.
Ainda temos nosso Facebook e nosso Canal no Youtube com os vídeos do Festa na cozinha para lhe auxiliar.
Em paralelo, nós constatamos que suas solicitações de atendimento foram prontamente atendidas, para ser mais exato realizamos 03 visitas ao seu estabelecimento nas datas
12/04 a 13/04 - Foi para START UP e treinamento (conforme contrato)
02/05 - Para orientar à respeito da fritura
13/07 - Para orientar à respeito da fritura novamente
Em todas as ocasiões , você e sua equipe conseguiram operar o equipamento de acordo com suas expectativas e em nenhum momento ocorreram as explosões (conforme o relatório do atendimento).
Edvanilde , todos os nossos clientes são devidamente atendidos pela nossa central de suporte técnico, e seu caso não foi diferente, fizemos uma análise das gravações e todas as ligações foram atendidas.
Identificamos também que ainda existem erros de procedimento adotados pela senhora (no manuseio de produtos congelados) o qual novamente estamos dispostos a lhe ajudar.
Por fim, entendemos que o equipamento não apresenta nenhum tipo de defeito ou inconformidade e estamos à disposição para sempre orientar na produção.
Qualquer dúvida adicional na operação não hesite em perguntar através dos nossos canais :
(0*******
Ou pelo email *******
A avaliação deste atendimento é muito importante para nós Edavilde, pois sempre procuramos atender da melhor forma possível nossos clientes.
Att Central de Atendimento MCI
Consideração final do consumidor
15/08/2017 às 13:33
Falta de respeito, pessoal despreparado, ignoram a realidade e modificam seu problema no intuito de parecer que tudo é normal. não indico para ninguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/08/2017 às 09:56
Sra. Edvanilde, realmente sua reclamação não procede.
Nós fizemos tudo que estava ao nosso alcance para orientar onde estão os reais detalhes na sua produção.
Você se recusa a seguir qualquer orientação. Nesse aspecto não podemos mais fazer nada para lhe auxiliar.
No entanto estamos aqui à disposição para sempre que necessitar!
Tenha uma ótima produção.
Att Atendimento ao Cliente.