Faturamento de produtos não solicitado pela minha empresa , vindo prejudicar o SCORE DE NEGOCIOS X PROTESTO DA NOSSA EMPRESA
Resolvido
Orlândia - SP
21/05/2026 às 00:09
ID: 249254835
A empresa realizou o envio de um pedido com mercadorias sem a minha empresa solicitar, efetuamos a devolução do produto seguindo todos o processo : emissão da NF de devolução dos mesmos para à empresa MCM realizou a coleta do produto , mas não efetuou a baixa dos títulos , estamos tentando contato junto a empresa MCM , mas ninguém do financeiro ou responsável pelo setor atende e nem nos dá um pré atendimento os títulos foram descontamos em uma factory que nem mesmo contato conseguimos. A nossa empresa apenas é atendida pelos representantes comerciais ***** e ***** que só respondem que até o final da tarde será resolvido( sem mínima ética profissional). A minha empresa teve o SCORE [Editado pelo Reclame Aqui] de 940 para 653 .. Empresa, incompetente e mau estruturada. A NOSSA EMPRESA POSSUI + DE 13 ANOS DE MERCADO VINDO SER PROTESTADA ..
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:56
Bom dia Luciano, tudo bem?
Recebemos sua reclamação, agora é só aguardar nosso contato para darmos sequência ao atendimento e entender o que aconteceu o mais rápido possível.
Enfatizamos que a satisfação de nossos clientes é o nosso maior legado.
Qualquer dúvida estamos à disposição pelos nossos canais de Suporte ao Cliente:
Tel.: (35) 3471-2300
WhatsApp: (35) 99215-2217
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas MCM
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:26
Prezado Cliente,
A MCM Controles Eletrônicos agradece a oportunidade de esclarecer esta ocorrência.
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Após análise interna, identificamos que houve uma falha em nosso processo administrativo. Embora a devolução das mercadorias tenha sido realizada conforme solicitado e os produtos devidamente recolhidos, o respectivo título financeiro não recebeu a baixa necessária ocasionando indevidamente a continuidade da cobrança.
Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos todas as providências necessárias para sua regularização. O título foi baixado junto à instituição bancária responsável, emitimos imediatamente a documentação necessária para cancelamento do protesto, encaminhamos carta de anuência ao cartório competente e acompanhamos todo o processo até a sua efetiva regularização.
Além disso, disponibilizamos para vocês uma Declaração de Anuência e Regularização, atestando a inexistência de qualquer débito junto à MCM, visando evitar eventuais impactos em suas relações comerciais com outros fornecedores. Também acompanhamos a atualização dos registros nos órgãos de proteção ao crédito até a completa solução da ocorrência.
Reconhecemos que o tempo de resposta e conclusão do processo ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas e informamos que medidas internas já foram adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Ressaltamos que jamais houve qualquer intenção de causar prejuízo a vocês, cuja relação comercial sempre foi pautada pela confiança e pelo respeito mútuo.
Agradecemos a paciência, a compreensão e a oportunidade de corrigir a situação. Esperamos continuar merecendo sua confiança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MCM Controles Eletrônicos
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 17:06
Espero que a empresa ocorra uma estruturação em seu corpo humano, pois tudo isso poderia ser evitado se os setores responsáveis prestasse o pré atendimento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6