Fonte nova parou de funcionar e empresa não cumpre garantia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 17:41
ID: 253036635
Comprei uma fonte há menos de 10 meses e ela parou de funcionar. Tem garantia de 2 anos. Entrei em contato com a empresa, enviei NF compra e outros dados e a partir desse momento o silencio.
Prometeram vir buscar para analisar e trocar mas isso nao aconteceu e meus emails nao sao respondidos.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:20
Boa tarde Manuel, tudo bem?
Recebemos sua reclamação, agora é só aguardar nosso contato para darmos sequência ao atendimento e entender o que aconteceu o mais rápido possível.
Enfatizamos que a satisfação de nossos clientes é o nosso maior legado.
Qualquer dúvida estamos à disposição pelos nossos canais de Suporte ao Cliente:
Tel.: (35) 3471-2300
WhatsApp: (35) 99215-2217
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas MCM
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:20
Obrigado, já tive diversos contatos desde 17 de junho, e já estou aguardando desde entao, por isso abri a reclamacao
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:24
Empresa em reuperacao judicial. Pelo servico que presta nem adianta se recuperar, o produto é de péssima qualidade, nao respeitam a garantia e o suporte é nulo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 10:05
Olá, Manuel, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora no atendimento. Reconhecemos que não atendemos à expectativa que você tinha em relação ao nosso processo de garantia.
Informamos que a situação foi regularizada e, na última sexta-feira, realizamos o envio de uma fonte nova para substituição do produto, buscando resolver o problema da forma mais rápida possível. Código Postal: *****
Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa e entendemos sua insatisfação. Esperamos que a solução adotada demonstre nosso compromisso em corrigir essa falha e atender nossos clientes da melhor forma possível.
Caso, após o recebimento do produto, você considere que a situação foi resolvida, ficaremos muito gratos se puder reavaliar seu atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.