Loja [Editado pelo Reclame Aqui] chamada japao e afins vendendo produto diferente do anuncio a loja é desse cnpj
Em réplica
Itapema - SC
06/01/2024 às 21:04
ID: 179863437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSuspeito que o dono do cnpj tenha varias dessas lojas para vender os produtos mas aa loja que comprei no caso foi a japão e afins
Comprei o Tênis A Grande Onda de Kanagawa
Total
R$ *******,91 BRL
produto vem com qualidade muito inferior ao produto mostrado na imagem
na loja do anuncio mostra ondas desenhadas no tenis de maneira incrivel
porem no produto real as ondas estao horrivelmente estampadas erradas como se metade da onda tivesse cortada pela sola
a cor da onda (estampa ) tambem esta errada vem bem mais escura d que na imagem
a cor do interior do tenis tambem é diferente da imagem mostrada
assim como o material que chega é terrivel e sem acabamentos com partes do tenis mal costuradas ou até mesmo com fiapos
vem sem caixa
e no site diz :
Cada detalhe é meticulosamente confeccionado à mão, assegurando durabilidade e um artesanato impecável.
mas claramente o produto que cobram ******* reais na verdade deve valer uns 50 reais no maximo
é isto
quero meu dinhero de volta
Posso enviar o tenis novamente
vou enviar as imagems
uma do produto mostrado no site e outra do que recebi
notem por favor os detalhes no tecido e material interno
(interior na imagem azul e no meu produto veio branco)
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Resposta da empresa
07/01/2024 às 11:45
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente o transtorno causado pela experiência com o seu pedido. Tomamos conhecimento da sua reclamação no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Inicialmente, gostaríamos de informar que seu contato ocorreu fora do nosso horário de atendimento, o que impossibilitou uma resposta imediata de nossa equipe. No entanto, assim que identificamos sua mensagem, prontamente entramos em contato através do WhatsApp para uma resolução mais rápida e eficaz.
Percebemos também que não houve uma tentativa de contato por e-mail antes da publicação da reclamação. Gostaríamos de ressaltar que nosso canal de e-mail está sempre disponível para atendê-lo e solucionar quaisquer problemas de forma eficiente.
Estamos plenamente comprometidos em resolver esta questão para a sua total satisfação. A qualidade de nossos produtos e a experiência positiva dos nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, gostaríamos de oferecer a opção de devolver o produto e receber o reembolso integral, ou a possibilidade de troca por um item que esteja de acordo com as suas expectativas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir a situação. Aguardamos seu retorno para prosseguir com a solução mais adequada para você.
Atenciosamente,
Paula Cordeiro
Réplica do consumidor
08/01/2024 às 01:59
Boa noite
eu encaminhei o email ja porem como foi no domingo imagino que so seja respondido na segunda mesmo
entao fico no aguardo para resolvermos