DEMORA DEMASIADA NO ATENDIMENTO E LIBERACAO DE OBRA

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar o meu descontentamento extremo em relação a administradora sindica do Condomínio Stamp Mooca, em especial ao atendimento prestado pela Sra. Andrea Motta.

De maneira geral, o atendimento tem deixado muito a desejar sendo que nos moradores não conseguimos contato para pedir simples informações e/ou orientações.

Em caso recente, ao ter uma situação de emergência e ter entrado em contato com a referida senhora acima, recebi mensagem pedindo para que entrasse em contato via SMS. Um absurdo! Em que século estamos onde o atendimento se faz via SMS? É no mínimo desrespeitoso tal mensagem, para nao dizer anti profissional.

Ainda, referente a minha urgência, não obstante toda documentação burocrática que devemos apresentar, a demora numa resposta objetiva, direta e clara deixa o processo ainda mais desgastante. Ainda assim, após regularização de toda documentação e posterior retificação a pedido da Engenheira responsável, o caso se arrasta num impasse que hoje temos instaurado. As providencias de acerto da documentacao foram prontamente atendidas pelo meu Arquiteto. Porque nao consigo uma resposta tambem celere e objetva? Registro que tenho relatos de moradores que foram atendidos pela senhora acima citada e que no mesmo dia tiveram seus casos solucionados. Sera que ha alguma parcalidade quanto ao meu atendimento?

O excesso de demanda não justifica a demora e o descaso da Empresa. O Cumprimento de normas de seguranca tambem nao justificam a delonga. A desorganização desta no seu atendimento não pode prejudicar a nos moradores que temos urgência na solução da liberação de obras. Cabe observar que num condomínio de ******* unidas em media deixar somente uma pessoa responsável para analise de engenharia não me parece ser algo responsável nem funcional a medida que o tempo passa e os moradores precisam mudar o quanto antes.

É sabido de minha parte o prazo de analise que a empresa solicita, entretanto após todas as providencias burocráticas prontamente atendidas, é frustrante a demora. Ressalto que temos quase uma semana sem uma resposta positiva para inicio da minha obra tao pouco um prazo de resposta.
Registro ainda que estou tendo prejuízos financeiros e que em caso de agrave da situação considero procurar instancias superiores e/ou judicias no que tange o ressarcimento de tais prejuizos e ainda quanto o desgaste emocional e sobretudo quanto a realização do sonho da casa própria, o qual ate o momento esta me sendo tolido. Todavia, meu objetivo não é esse. Tenho usado todas as ferramentas administrativas ao meu alcance no intuito de resolver tal situação o quanto antes.
Meu intuito aqui é referente sobretudo a salvaguarda dos meus direitos de consumidor mas também quanto aos meus colegas moradores que passam situação análoga ou que por vir ainda possam sofrer.

Tenho certeza que após os relatos acima teremos um melhor atendimento e soluções mais céleres, o que conservara nosso relacionamento profissional mais efetivo.

Conto com o apoio desta instituição no zelo quanto ao nosso direito do consumidor,

Att,

Fabricio G Vieira

Accepted Answer

Prezado Condômino,
Segue abaixo o e-mail enviado no dia 18/07/18 às 18:05, pela engenheira Andréa Motta, da equipe da sindicância da MCoraini em cumprimento da exigência da norma 16.******* para liberação pelo síndico o início de obra e reforma desde que contenham os requisitos necessários para avaliação e liberação. Cabe salientar que não há prazo estabelecido em legislação para retorno da análise, o prazo é mero posicionamento de expectativa do tempo de análise observando ainda a ordem cronologica das solicitações de análise de obras de outros condôminos.
******* que sua obra foi liberada na data de hoje às 17:57. Considerando que a documentação habil foi entregue pelo seu arquiteto no último dia 13 sua obra foi liberada dentro do prazo previsto.

(transcrição do e-mail enviado)

Prezado Fabrício, boa tarde!

Informo que sua reclamação foi recebida, e venho por meio deste fazer alguns esclarecimentos que entendo ser necessários.

Antes da ocasião da entrega das chaves do Condomínio Stamp Mooca enviamos uma circular para todos os condôminos informando os procedimentos e prazos para avaliação e liberações de obra.
Para não haver dúvidas, coloco em cópia a circular enviada.

Nessa circular deixamos claro que o prazo de análise para obras e reformas com ART ou RRT é de até 05 dias. Lembrando que aos sábados e domingos não há expediente comercial da empresa, somente atendimentos emergenciais.

Como também é de seu conhecimento, o arquiteto Wilton Calixto, contratado pelo senhor, enviou dois e-mails na sexta-feira 13/07/******* com as documentações de obras. Um e-mail foi recebido no período da manhã e outro no período da tarde.

Na data de ontem, por volta das 8:30h da manhã o senhor e seu arquiteto fizeram diversas ligações para toda a equipe MCoraini, pois estavam tentando entrar no condomínio para realizar obras, mas isso não foi autorizado, pois a obra não estava liberada.
Quando o senhor me ligou, eu não pude atender a ligação, e enviei uma mensagem automática do celular informando Não posso falar agora. Manda um SMS, por favor?. Fiz um primeiro atendimento por mensagem, pois não podia falar ao telefone, e na primeira oportunidade retornei sua ligação e esclareci todos os fatos. Independente de eu não ter te atendido, o senhor e seu arquiteto tiveram êxito ao falar com a Monica e Lianza.

Como já relatado ao senhor em todas as ocasiões, temos um prazo de 5 dias para liberar obras com ART ou RRT.
Fiz a análise dos seus documentos e dei o retorno em 16/07/18 (em anexo e-mail com retorno dado). Os documentos enviados, mesmo com a circular explicativa, foram enviados de forma incorreta, o que não permitiu a liberação da obra de imediato.

Seu arquiteto enviou os documentos corrigidos e serão analisados assim que possível, dentro do prazo inicial de 5 dias que começaram a contar na sexta-feira, 13/5.

Lembro que o condomínio possui diversas necessidades, e a liberação de obras não é a única, apesar de ser nesse momento a mais importante a todos os condôminos.
Não fico full time em frente ao computador olhando e-mails, pois também faço vistoria no condomínio para verificar outros problemas de engenharia, com o intuito de preservar as garantias da edificação.
Inclusive, na data de hoje, estive em vistoria no condomínio. Tal fato pode ser confirmado com a equipe local e subsíndico, onde este teve a oportunidade de me ver e conversar comigo.

Entendo sua urgência, mas não posso passar a liberação da sua obra na frente das outras unidades. Respeito a ordem de recebimento dos e-mails, e a classificação de obras com ou sem ART.
Infelizmente esse procedimento gera a insatisfação de quem tem pressa a mudar para o condomínio, mas todo o procedimento é para garantir e preservar a edificação como um todo. Lembrando que esse procedimento é exigido de acordo com a Norma 16.*******:*******.

Estou à disposição se necessário.

Atenciosamente,

Andréa Motta
MCoraini assessoria hoteleira e condominial Ltda

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Resposta da empresa